POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E REEMBOLSO

Cartas & Fios by Gabys

Última atualização: 06 de novembro de 2026

A Cartas & Fios valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Trabalhamos com produtos artesanais, fios de contas, velas aromáticas, joias, lembrancinhas e artigos relacionados à espiritualidade, além de serviços de consultas de Tarot e Baralho Cigano.

Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras e serviços contratados por meio de nosso site.

As disposições aqui apresentadas observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis às relações de consumo no Brasil.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS PELA INTERNET

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir de uma compra realizada pela internet ou por outro meio de contratação fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme a natureza da contratação.

Durante esse período, o consumidor poderá solicitar o cancelamento sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável, sem cobrança de multas ou taxas pelo exercício desse direito.

O produto deverá ser disponibilizado para devolução, acompanhado dos acessórios e itens recebidos, sempre que possível.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

 

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

E-mail: contato@cartasefios.com.br

E-mail alternativo: cartasefios@gmail.com

WhatsApp: (21) 99997-3419

No contato, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Data do recebimento;

• Motivo da solicitação, quando se tratar de defeito ou divergência;

• Fotografias ou vídeos, quando necessários para demonstrar problemas apresentados pelo produto.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução, incluindo as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso.

Não envie produtos de volta sem antes receber as orientações necessárias para identificar corretamente a devolução.

 

3. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIAS OU DIVERGÊNCIAS

Se o produto apresentar defeito, dano, avaria ou divergência em relação ao que foi anunciado ou contratado, o cliente deverá entrar em contato conosco para avaliação e solução.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade dos produtos.

Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para a solução do vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, incluindo:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;

• Abatimento proporcional do preço.

As alternativas legalmente cabíveis serão respeitadas, inclusive nas hipóteses em que a legislação permita sua utilização imediata.

3.1. Prazos legais para reclamação de defeitos

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor estabelece:

• 30 dias: para produtos e serviços não duráveis;

• 90 dias: para produtos e serviços duráveis.

Nos casos de vícios ocultos, os prazos são contados a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação.

 

4. PRODUTOS ARTESANAIS E PERSONALIZADOS

A Cartas & Fios comercializa produtos artesanais e itens que podem apresentar características próprias de produção, acabamento e materiais.

Alguns produtos poderão oferecer opções de personalização, conforme a disponibilidade apresentada na página do produto ou durante o processo de compra.

Como trabalhamos também com produtos disponíveis em estoque, as opções de personalização dependerão das características de cada item e das possibilidades informadas no momento da contratação.

Pequenas particularidades decorrentes do processo artesanal, desde que não comprometam a qualidade, a segurança ou as características essenciais anunciadas, poderão ocorrer.

Em caso de defeito, divergência em relação ao pedido ou descumprimento da oferta, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A condição artesanal ou personalizada de um produto não afasta automaticamente o direito legal de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

 

5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua postagem ou envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

A solicitação será verificada conforme o estágio de processamento do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de interrupção do processamento e realizará os procedimentos necessários para o cancelamento, observados os direitos legais aplicáveis.

Essa condição operacional não restringe o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC nem os demais direitos legalmente assegurados ao consumidor.

 

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS JÁ ENVIADOS

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.

Quando se tratar de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Cartas & Fios fornecerá os meios necessários para viabilizar a devolução, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes desse direito.

Caso o pedido seja recusado no momento da entrega, recomendamos que o cliente nos comunique imediatamente para que possamos acompanhar a ocorrência junto à transportadora.

 

7. REEMBOLSOS

Após a confirmação do direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras operacionais do respectivo intermediador financeiro.

7.1. Pagamentos por cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à instituição responsável pela transação.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão, o fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.

7.2. Pagamentos por Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, a restituição será efetuada pelo meio de pagamento utilizado na operação, observadas as regras de processamento e segurança do intermediador financeiro.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações para confirmar a titularidade e viabilizar a devolução.

7.3. Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios disponibilizados no site, o reembolso seguirá os procedimentos do respectivo provedor, respeitados os direitos do consumidor.

7.4. Valor do reembolso

Quando o cancelamento ou a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto na legislação.

Nas demais hipóteses, o valor será definido de acordo com a natureza da ocorrência e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais possuem os mesmos direitos legais de proteção ao consumidor.

O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento, as garantias legais ou os direitos relacionados a defeitos e divergências.

As condições específicas de cada oferta serão apresentadas de forma clara no momento da compra.

 

9. TROCAS POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE

A Cartas & Fios não oferece, como política comercial adicional, trocas por preferência pessoal após o encerramento do prazo legal de arrependimento.

Assim, solicitações motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de cor, modelo, tamanho ou estilo, realizadas após o prazo legal, não estarão contempladas em nossa política comercial de trocas.

Essa condição não se aplica às situações em que houver defeito, vício, avaria, divergência em relação ao produto anunciado ou qualquer outra hipótese que assegure direitos ao consumidor pela legislação brasileira.

 

10. PRESENTES E COMPRAS REALIZADAS PARA TERCEIROS

Caso o produto tenha sido adquirido para presente, as solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso deverão observar os direitos do consumidor e as informações referentes à compra original.

Quando necessário, poderemos solicitar os dados do pedido e a confirmação de informações pelo comprador responsável pela transação.

A restituição será realizada conforme o meio de pagamento original, respeitadas as exigências legais.

 

11. ATRASO, EXTRAVIO OU NÃO ENTREGA

A Cartas & Fios acompanha os pedidos enviados por meio das opções de entrega disponibilizadas em nosso site.

Em caso de atraso, extravio ou ausência de atualização no rastreamento, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao operador logístico responsável.

Se houver descumprimento da oferta ou não entrega do produto, serão assegurados ao consumidor os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

• Exigir o cumprimento da oferta;

• Aceitar produto ou prestação de serviço equivalente;

• Rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável, sem prejuízo de eventuais perdas e danos previstos em lei.

 

12. CANCELAMENTO DE CONSULTAS DE TAROT E BARALHO CIGANO

A Cartas & Fios poderá disponibilizar consultas de Tarot e Baralho Cigano para contratação diretamente pelo site, mediante escolha da modalidade de atendimento, agendamento de horário e pagamento online.

As informações sobre disponibilidade, formato, duração, preço e demais condições do atendimento serão apresentadas durante o processo de contratação.

12.1. Solicitação de cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento da consulta pelos canais oficiais de atendimento.

Nas contratações realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

12.2. Solicitação de remarcação

Caso o cliente necessite alterar a data ou o horário de uma consulta, deverá entrar em contato conosco para verificar a disponibilidade de novos horários.

A remarcação dependerá da agenda disponível e deverá ser confirmada pela equipe da Cartas & Fios.

12.3. Ausência do cliente

Caso o cliente não compareça ao atendimento agendado ou não esteja disponível no horário combinado, deverá entrar em contato conosco para informar a ocorrência.

A situação será analisada considerando as condições da contratação, o serviço efetivamente prestado e a legislação aplicável.

A ausência do cliente não será utilizada para afastar direitos legais de cancelamento ou reembolso.

12.4. Cancelamento por iniciativa da Cartas & Fios

Se a Cartas & Fios precisar cancelar uma consulta por indisponibilidade, imprevisto ou qualquer outro motivo, o cliente será informado e poderá optar pela remarcação ou pela restituição dos valores pagos, conforme o caso.

12.5. Atendimento já realizado

Após a realização integral da consulta, não haverá restituição por mera insatisfação com a interpretação ou com o conteúdo espiritual apresentado, sem prejuízo dos direitos do consumidor em situações de descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço ou outras hipóteses legalmente protegidas.

 

13. DEVOLUÇÃO DE PRESENTES E PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos adquiridos para presentear outras pessoas também estão sujeitos às disposições legais sobre arrependimento, defeitos e divergências.

No caso de produtos personalizados, a análise considerará as características da encomenda, as informações fornecidas pelo comprador e os direitos previstos na legislação.

Nenhuma condição comercial poderá eliminar direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.

 

14. ATENDIMENTO E PRAZO DE RESPOSTA

Todas as solicitações relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos serão recebidas e analisadas por nossa equipe.

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente utilize preferencialmente os seguintes canais:

E-mail: contato@cartasefios.com.br

WhatsApp: (21) 99997-3419

Site: https://cartasefios.com.br

As solicitações serão tratadas conforme os prazos legais aplicáveis e as particularidades de cada ocorrência.

 

15. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alterações nas condições comerciais da Cartas & Fios, nas funcionalidades da loja virtual ou na legislação aplicável.

Eventuais alterações serão disponibilizadas nesta página.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

 

Cartas & Fios by Gabys

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Site: https://cartasefios.com.br

E-mail: contato@cartasefios.com.br

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